Refund policy

Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas échanger, ni rembourser votre achat.

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de joindre toutes les pièces justificatives concernant cette dernière.

 Conditions de retour :

Procédure de retour:

• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Sans réception de votre virement bancaire sous un délais de 14 jours, le retour et remboursement sera impossible. 

1. Echange

Toute demande sera à adresser par couriel à l'adresse mzellebougies@gmail.com en y joignant la facture ainsi que les photos du produit concerné. Suite à validation, vous recevrez les instructions de retour. Vous pouvez effectuer votre demande via la rubrique contact

2. Remboursement

Toute demande sera a adresser par couriel à l'adresse mzellebougies@gmail.com en y joignant la facture ainsi que les photos du produit concerné. Le remboursement interviendra uniquement dans le cas ou l'échange serait impossible ( rupture de stock, fin de collection ...). Vous pouvez effectuer votre demande via la rubrique contact. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

3. Expédition

Pour retourner votre article, il vous suffit de l'envoyer à l'adresse suivante : Mzelle Bougies - Marie ROCHE 16 route de Herces, 28410 St Lubin De La Haye, France. Les coûts d'expédition liés à l'envoi et au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivis d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas de bien recevoir votre article retourné. 

4. Non conformité

Les produits livrés dont les défauts de conformité et les vices apparents ou cachés et qui auront été dument prouvés par le client seront remplacé ou remboursé a nos frais. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

5. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement intégral.